Tecnologías combinadas
Inteligência faz a diferença em qualquer sistema
- Julho de 2006 -

Por: Marcelo Gallo*

Empresas que conhecem a fundo seus clientes têm mais chances de fechar melhores negócios. Para tanto, baseiam suas estratégias em coleta de dados, que devem ser precisas e objetivas. Na era do conhecimento, a informação obtém um papel importante e decisivo para garantir sucesso nos investimentos.

A quantidade de informações a que temos acesso é infinita, parte por culpa da internet, parte pelo momento tecnológico em que vivemos, em que somos bombardeados por dados e fontes. Assim como precisamos filtrar aquilo que mais nos interessa, as empresas também devem filtrar quais assuntos serão úteis ou interessantes para seus negócios.

Em busca de melhores soluções para atender ao cliente e também às necessidades exigidas pelo mercado, muitas empresas desenvolvem novas funcionalidades e processos de negócios para enriquecer suas aplicações. Hoje, a digitalização de uma organização é um conceito essencial à competitividade. A partir da década de 80, com a evolução do hardware, sistemas de gestão foram criados a fim de possibilitar transações rápidas e eficientes, resultando na geração de grandes volumes de dados. Justamente com o objetivo de extrair aquilo que há de melhor nessas informações, surgiu o BI – Business Intelligence.

De lá para cá, não somente o mercado evoluiu, como os conceitos e os softwares. Antes, mal aplicados e precariamente usados, hoje os sistemas de gestão fazem parte do cotidiano das empresas, atuando cada vez mais de forma integrada a demais soluções e ferramentas. O CIO também mudou seu perfil, tornando-se capaz de perceber a necessidade e o valor de um aplicativo para a empresa.

As organizações se adaptaram a novas formas de trabalho, à medida que o valor das informações passou a ser visto como forma de potencializar atividades que compõem a cadeia de valor de uma organização, no sentido de maximizar o retorno sobre investimentos.

É preciso ter uma visão global. Integrar tecnologias com conceitos novos, porém maduros, faz com que as empresas dêem um salto na qualidade das informações necessárias para seus negócios.

O uso de tecnologias da informação combinadas é visto como meio que permite melhorias nas estratégias de novos negócios, capaz de aumentar a satisfação do cliente final.

O ambiente de informações (BI) pode unir-se tanto aos sistemas de ERP quanto aos de CRM, fazendo com que a empresa tenha uma visão única e integrada dos negócios, interligando desde a cadeia de fornecedores até as informações relacionadas aos clientes.

A tendência é que, no futuro, encontre-se à nossa disposição uma gama de tecnologia e soluções, cabendo ao mercado escolher e julgar aquelas que tragam melhores resultados, melhorias de processos e lucros para os negócios.

Os sistemas de gestão irão se integrar com vários módulos específicos, sejam eles de um mesmo fornecedor ou não, de forma simples e objetiva. Ao formar soluções completas e específicas para nichos de mercado, darão início a uma nova onda em que os sistemas serão customizados para segmentos específicos.

O ponto alto dessa mistura é que as empresas podem focar seus investimentos no potencial intelectual, ou seja, em inteligências de negócios. Porém, para que isso tenha um efeito realmente válido, é preciso alinhar pessoas, processos e tecnologia.

A perfeita integração entre todas as informações coletadas é a única forma capaz de gerar um contato que cria um vínculo profundo com o cliente. Inteligência faz a diferença em qualquer sistema, seja ele de alta tecnologia ou não.

* Diretor de Negócios da VBIS, empresa especializada em soluções para segmentos verticais.

 

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